Politique d’expédition
1. Traitement des commande
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables après réception du paiement. Les commandes ne sont pas traitées ni expédiées les week-ends et jours fériés. En cas de volume de commandes élevé, l'expédition peut être retardée de quelques jours : nous vous en informerons par email le cas échéant.
2. Délais et frais de livraison
Suisse et Union européenne
| Méthode | Délai estimé | Frais |
|---|---|---|
| Standard | 10 à 20 jours ouvrables | Gratuit |
International
| Méthode | Délai estimé | Frais |
|---|---|---|
| Standard | 15 à 30 jours ouvrables | Gratuit |
Les délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les périodes et les pays de destination.
3. Pourquoi ces délais
La livraison gratuite sur toutes les commandes implique un envoi standard plutôt qu'express, d'où des délais plus longs qu'un envoi prioritaire. Merci de votre patience et compréhension.
4. Suivi de commande
Dès l'expédition, vous recevez un email de confirmation avec votre numéro de suivi, permettant de suivre l'acheminement du colis directement via le lien fourni ou le site du transporteur. Le numéro de suivi peut mettre 3 à 5 jours ouvrables avant de s'activer.
5. Livraison non reçue
Si votre colis n'est pas arrivé dans les délais indiqués :
- Vérifiez le statut de votre suivi en ligne
- Vérifiez auprès de vos voisins ou du bureau de poste local
- Contactez-nous à ab.athlovia@gmail.com avec votre numéro de commande
Regard Mature ne peut être tenu responsable des retards causés par les transporteurs, les conditions météorologiques ou les procédures douanières.
6. Adresse de livraison incorrecte
Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse de livraison correcte et complète. Regard Mature ne pourra être tenu responsable de tout colis non livré ou perdu en raison d'une adresse incorrecte. Des frais supplémentaires pourront s'appliquer en cas de réexpédition nécessaire.
7. Douanes et taxes
Pour les livraisons hors de Suisse, des droits de douane, taxes ou frais d'importation peuvent s'appliquer à la réception du colis, entièrement à la charge du destinataire. Regard Mature n'a aucun contrôle sur ces frais et recommande de se renseigner auprès des autorités douanières de son pays avant de commander.
8. Colis endommagé à la livraison
Si vous recevez un colis visiblement endommagé :
- Prenez des photos du colis et de son contenu immédiatement
- Contactez-nous dans les 48h à ab.athlovia@gmail.com
Nous ferons le nécessaire pour résoudre la situation dans les meilleurs délais.
9. Contact
Email : ab.athlovia@gmail.com Adresse : Route de Montfleury 5D, 1214 Vernier, Suisse
Regard Mature se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment.